KT CS, 금융·공공 AICC 강화…내년 초까지 ISMS-P 취득 목표

KT가 금융·공공 부문 AX(AI 전환) 시장 공략을 위해 보안 인증 취득에 착수했다. AICC(AI 고객센터) 역량을 강화해 경쟁사 추격을 뿌리친다는 계획이다. AICC로 쌓은 경험과 노하우는 '피지컬 AI'라는 미래 먹거리에도 도움이 된다.

KT CS, ISMS-P 취득 착수…"AICC 경쟁력 확보"

23일 KT에 따르면 콜센터 운영 자회사 KT CS는 이달 초 ISMS-P(정보보호 및 개인정보보호 관리체계) 인증 취득 컨설팅 업체와 용역 계약을 체결했다. 입찰 공고는 지난달에 냈으나 1개 업체만 응찰하면서 수의계약을 체결했다. 컨설팅 업체는 보안 현황 분석, 심사 접수 및 개선·보완, 모의 심사 등 용역을 수행한다. 수의계약이 지연되면서 올해 연말이었던 취득 목표 시점은 1~2개월가량 늦어질 전망이다.

KT CS는 'AICC 시장 내 사업경쟁력 확보'를 취득 목적으로 내세웠다. AICC는 고객센터에 음성인식·자연어 처리·음성합성 등 AI 기술을 접목해 상담 업무를 자동화·고도화한 '지능형 고객센터'다. 통신사의 대표적인 AX 사업으로 꼽힌다. 자사 고객센터에 AICC를 도입·운영한 경험과 기술력으로 다른 회사에 AICC를 보급하는 방식이다.

성장세도 빠르다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장은 2020년 4214만달러(약 624억원)에서 2030년 3억5088만달러(약 5197억원)까지 성장할 전망이다. 연평균 성장률이 23.7%다. 특히 이번 ISMS-P 취득은 보안이 중요한 금융·공공 부문에서 특히 강점이 될 전망이다. KT의 핵심 타깃 시장이다.

박윤영 KT 대표는 최근 기자간담회에서 "그간 확보한 금융 디지털전환(DX) 사업 성과에 기반해 AICC·세일즈 에이전트 등 에이전틱 AI를 분야별로 확장하겠다"며 "금융 부문에 가장 집중하고 있고 두 번째가 공공"이라고 밝혔다. KT는 지난 5월 클라우드 기반 구독형 AICC 솔루션 '에이선'의 CSAP(클라우드 서비스 보안인증)도 2030년까지 갱신했다. CSAP는 민간 클라우드사가 국가·공공기관의 사업을 수주할 때 필요한 보안 요건이다.

LG유플러스에 소폭 우세…피지컬 AI 노하우 확보

AICC 시장에서 대기업 수주는 대형 고객사 삼성전자를 보유한 KT가 소폭 우세다. 중소·중견기업은 유선 인터넷 가입자 기반이 두터운 KT가 선점했다. KT를 추격중인 LG유플러스는 내년까지 SaaS(서비스형 소프트웨어) 방식 '구독형 AICC'를 고도화해 점유율을 높인다는 계획이다.

LG유플러스는 ISMS-P를 취득했지만 갱신이 보류된 상태다. 경찰이 지난해 제기된 해킹 의혹을 수사 중이어서다. 수사 결과가 나올 때까지 갱신 결과 발표가 지연될 전망인데, 한국인터넷진흥원(KISA) 규정에 따라 결과 발표 시까지 기존 인증이 유효한 것으로 간주된다.

AICC는 미래 핵심 먹거리인 피지컬 AI에도 도움이 된다. 고객센터 인력을 AI로 대체한다는 점에서 산업 현장 인력을 로봇으로 대체하는 피지컬 AI와 유사해서다. 업계 관계자는 "AICC 시장에서는 통신사 외에도 BPO(업무처리아웃소싱) 회사, SI(시스템 통합) 회사 등이 경쟁 중"이라며 "아직 규모가 작은 시장에 많은 사업자가 참전하는 건 피지컬AI 노하우를 쌓을 수 있기 때문"이라고 설명했다.